제1조(목적)
이 약관은 주식회사 클레비(이하 “회사”)가 온라인으로 제공하는 플랫폼과 구독제, 크레딧, 결제 및 이에 부수되는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
- 『PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.』
제2조(정의)
- “플랫폼”이란 회사가 웹사이트, 애플리케이션 또는 그 밖의 온라인 방식으로 제공하는 서비스를 말합니다.
- “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 계정을 발급받은 개인, 법인 또는 단체를 말합니다.
- “구독제”란 일정한 이용기간 동안 유료 기능을 사용할 수 있도록 이용요금을 정기적으로 지급하는 상품을 말합니다.
- “자동결제”란 회원이 등록한 결제수단으로 정해진 결제일에 구독료가 반복 결제되는 방식을 말합니다.
- “크레딧”이란 플랫폼 내 유료 기능을 이용할 때 사용량에 따라 차감되는 전자적 이용 단위를 말합니다.
- “유료 크레딧”이란 회원이 금전을 결제하여 충전한 크레딧을 말합니다.
- “무료 크레딧”이란 회사가 이벤트, 프로모션, 보상 등의 사유로 무상 지급한 크레딧을 말합니다.
- “환불”이란 이미 결제된 금액의 전부 또는 일부를 원 결제수단 등으로 반환하는 것을 말합니다.
- “크레딧 복구”란 기능 미실행, 시스템 오류 등의 사유로 차감된 크레딧을 계정 잔액으로 돌려주는 것을 말합니다.
제3조(약관의 게시 및 변경)
- 회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 이 약관을 플랫폼에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
- 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 이메일 또는 플랫폼 알림 등으로 안내합니다.
- 별도의 동의가 필요한 변경사항은 회원의 명시적인 동의를 받은 후 적용합니다.
- 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만, 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 회사에 연락하여 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
- 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(이용계약의 성립)
- 이용계약은 가입 신청자가 이 약관과 개인정보 처리방침에 동의하고 회원가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
- 회사는 타인의 정보 사용, 허위 정보 입력, 법령 또는 약관 위반 목적, 기술적·운영상의 사유가 있는 경우 가입 신청을 거절하거나 승인을 보류할 수 있습니다.
- 법인 또는 단체를 대표하여 가입하는 사람은 해당 법인 또는 단체를 대리할 정당한 권한을 보유해야 합니다.
- 회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.
제5조(계정 관리)
- 회원은 자신의 계정정보를 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 회원은 계정이나 인증정보를 제3자에게 양도, 대여 또는 공유해서는 안 됩니다.
- 계정 도용이나 무단 사용을 확인한 경우 회원은 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 회원의 고의 또는 과실로 계정정보가 유출되어 발생한 손해에 대해서는 회원이 책임을 부담할 수 있습니다.
제6조(서비스의 제공)
- 회사는 회원가입 및 계정 관리, 구독제 신청·변경·해지, 크레딧 충전·사용·복구, 결제·환불, 이용내역 조회, 고객지원 등의 기능을 제공할 수 있습니다.
- 구체적인 기능, 이용한도, 가격, 제공기간 및 이용조건은 각 상품의 구매 화면 또는 별도 안내에서 확인할 수 있습니다.
- 회사는 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 일부를 변경할 수 있으며, 유료 이용에 중대한 영향을 주는 변경은 사전에 안내합니다.
제7조(서비스의 중단)
- 회사는 시스템 점검, 통신장애, 보안사고 대응, 천재지변, 관계기관의 명령 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
- 긴급한 사유로 사전 공지가 어려운 경우 회사는 중단 후 지체 없이 그 사유를 안내합니다.
- 회사의 책임 있는 사유로 유료서비스를 상당 기간 이용할 수 없었던 경우 이용기간 연장, 크레딧 복구, 재처리 또는 환불 등 합리적인 조치를 제공합니다.
제8조(유료상품 및 결제)
- 회사는 구매 전에 상품명, 결제금액, 부가가치세 포함 여부, 이용기간, 자동결제 여부, 취소·해지 및 환불 조건, 지급 크레딧을 표시합니다.
- 유료서비스 계약은 결제기관의 승인이 완료되고 회사가 결제 완료 사실을 확인한 때 성립합니다.
- 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 계약한 전자지급결제대행업자를 통해 이루어질 수 있습니다.
- 회원은 본인이 적법하게 사용할 권한이 있는 결제수단만 사용해야 합니다.
- 회사는 카드번호 전체, 유효기간, CVC 등 결제수단의 원문 정보를 직접 저장하지 않습니다.
- 주문번호나 결제금액이 일치하지 않는 경우 회사는 결제를 완료하지 않을 수 있습니다.
- 이중 결제 또는 승인 오류가 확인된 경우 회사는 해당 결제의 취소 또는 환불 조치를 진행합니다.
제9조(구독제 및 자동결제)
- 구독제는 회원이 선택한 상품의 이용요금에 따라 매월 자동으로 갱신됩니다.
- 회사는 구독 신청 시 상품명, 자동결제 금액, 결제주기, 다음 결제 예정일, 해지 방법 및 환불 조건을 명확히 안내합니다.
- 정기 결제일은 최초 결제일과 같은 날짜를 기준으로 하며, 해당 날짜가 없는 달에는 그 달의 말일에 결제될 수 있습니다.
- 결제 실패 시 회사는 회원에게 알리고 결제를 다시 시도할 수 있습니다. 결제가 계속 실패하면 구독 기능을 일시 중지하거나 구독을 종료할 수 있습니다.
- 구독료를 변경하는 경우 회사는 변경 금액과 적용일을 사전에 안내하고 필요한 경우 회원의 별도 동의를 받습니다.
제10조(구독 해지)
- 회원은 구독 관리 화면을 통해 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
- 구독 해지는 원칙적으로 현재 결제된 이용기간이 끝난 뒤 적용되며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
- 구독 해지는 이미 결제된 구독료의 자동 환불을 의미하지 않습니다.
- 이미 결제된 금액의 환불을 원하는 회원은 별도의 환불 절차에 따라 신청해야 합니다.
- 회사는 구독 신청보다 해지 절차가 현저히 어렵거나 복잡하지 않도록 제공합니다.
제11조(크레딧)
- 크레딧은 지급된 계정에서만 사용할 수 있으며 다른 회원에게 양도, 판매, 담보 제공하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.
- 회사는 유료 크레딧과 무료 크레딧을 구분하여 관리합니다.
- 플랫폼의 유료 기능을 이용하면 사전에 안내된 기준에 따라 크레딧이 차감됩니다.
- 크레딧이 부족한 경우 유료 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 크레딧의 지급, 차감, 복구, 환불 회수 및 만료 내역을 회원이 확인할 수 있도록 제공합니다.
- 시스템 오류로 잔액이 잘못 표시된 경우 회사는 실제 거래기록을 기준으로 잔액을 정정하고 회원에게 안내합니다.
제12조(크레딧 유효기간 및 사용 순서)
- 유료 크레딧의 유효기간은 [유료 크레딧 유효기간]으로 하며, 무료 크레딧의 유효기간은 지급 시 별도로 안내합니다.
- 회사는 크레딧 만료일과 만료 예정량을 회원이 확인할 수 있도록 제공합니다.
- 크레딧은 [크레딧 차감 우선순위]에 따라 차감합니다.
- 유효기간과 차감 순서는 구매 화면 및 크레딧 이용정책에 명확히 표시합니다.
제13조(청약철회 및 환불)
1. 일반 원칙
- 소비자에 해당하는 회원은 관계 법령에서 정한 기간과 절차에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 사업자 회원의 환불은 별도 계약이 있는 경우 해당 계약을 우선 적용합니다.
- 법령상 인정되는 청약철회에 대해서는 별도의 위약금이나 임의의 환불수수료를 부과하지 않습니다.
2. 미사용 유료 크레딧
- 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 회사는 해당 결제로 지급된 유료 크레딧을 회수하고 원 결제수단으로 결제금액 전액을 취소하거나 환불합니다.
- 해당 결제에 연결되어 지급된 미사용 무료 크레딧이 있는 경우 함께 회수할 수 있습니다.
3. 일부 사용한 유료 크레딧
- 일부 사용한 경우 이미 사용된 유료 크레딧은 환불 대상에서 제외하고, 환불 가능한 잔여 유료 크레딧에 해당하는 금액을 부분 환불합니다.
- 환불금액은 “실제 결제금액 × 환불 가능한 잔여 유료 크레딧 ÷ 구매 당시 지급된 유료 크레딧”을 기준으로 산정합니다.
- 무료·이벤트·프로모션 크레딧은 현금 환불금액 계산에 포함하지 않습니다.
- 최종 환불금액은 결제내역과 크레딧 거래기록을 서버에서 확인하여 확정합니다.
4. 구독료 환불
- 구독 기능이 시작되지 않았거나 유료 기능을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불할 수 있습니다.
- 구독 기능 제공이 시작된 경우에는 이미 제공된 기간 또는 객관적으로 확인되는 이용분을 제외한 나머지 금액을 환불할 수 있습니다.
- 구독 환불이 완료되면 구독 이용기간이 조정되거나 즉시 종료될 수 있습니다.
5. 크레딧 복구
- 기능 실행 전 취소, 시스템 오류, 중복 차감 또는 일부 미처리 상황에서는 차감된 크레딧의 전부 또는 일부를 복구합니다.
- 크레딧 복구는 원 결제수단으로 금액을 반환하는 환불과 구분됩니다.
6. 환불 제한
- 정상적으로 제공된 유료 기능에 이미 사용된 크레딧, 무료 크레딧, 회원 요청에 따라 제공이 완료된 개별 처리 결과, 부정한 방법으로 취득한 크레딧, 이미 전액 환불된 결제는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
- 법령상 청약철회 제한 사유가 있는 경우 회사는 구매 전에 해당 내용을 명확히 안내합니다.
7. 환불 방법 및 기간
- 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 원 결제수단 취소가 어려운 경우 회사는 본인 명의 계좌 등 다른 적법한 환불 방법을 안내할 수 있습니다.
- 회사는 적법한 환불 사유를 확인한 후 관계 법령에서 정한 기간 안에 결제 취소 또는 환급 조치를 진행합니다.
- 실제 카드 승인 취소 또는 계좌 입금 시점은 카드사와 금융기관의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
제14조(결제 및 크레딧 이의신청)
- 회원은 결제금액, 크레딧 잔액 또는 사용내역에 오류가 있다고 판단하는 경우 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
- 회사는 결제승인 기록과 크레딧 거래기록을 확인하여 결과를 안내합니다.
- 오류가 확인되면 결제 취소, 크레딧 복구 또는 잔액 정정 등의 조치를 취합니다.
제15조(회원의 의무)
- 회원은 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용해서는 안 됩니다.
- 타인의 계정이나 결제수단을 무단 사용해서는 안 됩니다.
- 크레딧을 부정하게 생성, 복제 또는 취득해서는 안 됩니다.
- 환불과 결제 절차를 악용하여 부당한 이익을 얻어서는 안 됩니다.
- 플랫폼의 보안이나 정상적인 운영을 방해해서는 안 됩니다.
- 관계 법령 또는 공공질서에 위반되는 행위를 해서는 안 됩니다.
제16조(이용 제한)
- 회사는 회원이 이 약관을 위반한 경우 경고, 기능 제한, 결제 제한, 계정 일시정지 또는 이용계약 해지 조치를 취할 수 있습니다.
- 회사는 원칙적으로 조치의 사유와 기간, 이의신청 방법을 회원에게 안내합니다.
- 보안사고나 불법행위 등 급박한 피해가 예상되는 경우에는 선조치 후 안내할 수 있습니다.
- 계정 이용이 제한되더라도 법령에 따른 회원의 정당한 환불 권리는 제한되지 않습니다.
제17조(회원 자료 및 지식재산권)
- 회원이 플랫폼에 등록하거나 입력한 자료의 권리는 원칙적으로 해당 회원에게 귀속됩니다.
- 회원은 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 해당 자료를 저장, 복제, 전송 및 처리할 수 있도록 허용합니다.
- 플랫폼, 소프트웨어, 화면구성, 상표, 로고, 디자인 및 회사가 제작한 콘텐츠에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
- 회원은 회사의 사전 동의 없이 회사의 지식재산을 복제, 배포, 판매, 수정 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.
제18조(개인정보 보호)
- 회사는 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 회원의 개인정보를 처리합니다.
- 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유기간, 위탁 및 회원의 권리는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
- 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침을 우선 적용합니다.
제19조(회원 탈퇴)
- 회원은 계정 설정 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
- 미결제금액, 진행 중인 환불 또는 분쟁이 있는 경우 필요한 처리가 끝날 때까지 일부 절차가 보류될 수 있습니다.
- 탈퇴 시 사용하지 않은 무료 크레딧은 소멸할 수 있습니다.
- 환불 가능한 유료 크레딧이 있는 경우 회사는 회원이 탈퇴 전에 환불을 신청할 수 있도록 안내합니다.
- 관계 법령에 따라 보관해야 하는 거래기록은 탈퇴 후에도 법정기간 동안 분리 보관합니다.
제20조(손해배상 및 책임 제한)
- 회사 또는 회원이 고의나 과실로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
- 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 배제하지 않습니다.
- 천재지변, 통신사업자 또는 외부 인프라의 독립적인 장애, 회원의 기기·네트워크 문제 등 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.
- 본 조항은 소비자보호 관계 법령에 따라 회사가 부담하는 책임을 부당하게 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
제21조(통지)
- 회사는 이메일, 플랫폼 알림, 문자메시지 또는 공지사항을 통해 회원에게 통지할 수 있습니다.
- 결제, 자동결제, 불리한 약관 변경, 개인정보 관련 중요사항은 합리적인 범위에서 개별적으로 안내합니다.
- 회원은 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.
제22조(준거법 및 분쟁 해결)
- 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법의 관할법원에 제기합니다.
- 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
- 회사와 회원은 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하기 위해 노력합니다.